شرایط گارانتی

شرکت اسپینانس تجارت نیکان (نیکان سرویس) محصولات اپل، سامسونگ، نوکیا، شیائومی و هوآوی را که توسط این شرکت به صورت رسمی وارد کشور شده باشد، به مدت ۱۸ ماه بابت خرابی دستگاه گارانتی می‌نماید که شامل مشکلات احتمالی در هنگام ساخت می‌باشد.


ضمانت‌نامه گوشی در شرایط زیر از درجه اعتبار ساقط است:

۱- خرابی در اثر استفاده از هرگونه شارژر و باطری و لوازم جانبی تایید نشده از سوی شرکت

۲- اقدام به سرویس و تعمیر محصول توسط افراد غیر مجاز

۳- هر نوع ضربه خوردگی و هرگونه تماس با مایعات و رطوبت

۴-  جیلبرک (Jail break) در سیستم عامل iOS و یا روت کردن (Root) در سیستم عامل اندروید


توجه!

۱- استهلاک تدریجی محصول از قبیل سایش، شکستگی و رنگ رفتگی شامل گارانتی نمی‌باشد.

۲- شرکت مسئولیتی در قبال عملکرد اپلیکیشن‌ها ندارد.

۳- همراه داشتن فاکتور معتبر ممهور به مهر فروشگاه، کارت ملی، جعبه، لوازم جانبی گوشی و کارت گارانتی هنگام مراجعه به مراکز خدمات الزامی است.

۴- شرکت نیکان سرویس هیچ مسئولیتی بابت حفظ اطلاعات کاربر ندارد و پشتیبان‌گیری از اطلاعات (Backup) مربوط به کاربر است.

۵- لوازم جانبی از قبیل شارژر، کابل، هندفری، کارت حافظه و غیره جزء گارانتی نمی‌باشد.

۶- در دسترس نبودن اطلاعات اپل آیدیِ (Apple ID) ست شده در آیکلود (iCloud) گوشی‌های آیفون و یا اطلاعات اکانت سامسونگ یا جیمیل (Gmail) در گوشی‌های سامسونگ و نوکیا در هنگام مراجعه به شرکت.


نکات مهم:

۱- انقضای تاریخ گارانتی به منزله ابطال گارانتی و پایان خدمات پس از فروش می‌باشد.

۲- کارت یا برچسب گارانتی فقط یک بار برای هر محصول صادر می‌شود؛ در حفظ و نگهداری آن کوشا باشید، چرا که خدمات پس از فروش بدون کارت یا برچسب گارانتی و جعبه گوشی امکان پذیر نیست.

۳- برای ارسال گوشی از شهرستان‌هایی که فاقد نمایندگی است از پست پیشتاز استفاده کنید. در هنگام ارسال ایراد گوشی جداگانه یاداشت شود و با کپی کارت ملی و فاکتور خرید، همراه با لوازم جانبی در جعبه گوشی قرار داده شود و با ایمن‌سازی کامل تحویل پست داده شودشرکت اسپینانس تجارت نیکان (نیکان سرویس) مسئولیتی در برابر بسته بندی‌مشتری و آسیب دیدن کالا در هنگام حمل و نقل ندارد.

۴- باتری محصولات جزء لوازم مصرفی می‌باشد و در مدت زمان استفاده دچار استهلاک و کاهش کیفیت می‌شود، عدم رعایت نکات مهم در استفاده درست باعث بروز مشکل در باتری یا تغییر شکل ظاهری آن می‌شود، در این شرایط باتری شامل گارانتی نمی‌باشد.

۵- سرقت یا گم شدن دستگاه جزء خدمات پس از فروش نمی‌باشد.


محصولات مقاوم در برابر آب در حالت آزمایشگاه و طبق استاندارد شرکت تولید کننده آزمایش می‌شود، این به منزله ضد آب بودن یا مقاوم در برابر هرگونه صدمه از بابت مایعات، رطوبت یا گرد و غبار نیستهرگونه آسیب از این بابت بر محصولات مقاوم در برابر آب باعث خروج دستگاه از گارانتی می‌شود.


روند تعمیر یا تعویض محصول:

 

اپل

۱- مشکل توسط تکنسین شرکت نیکان سرویس بررسی و گوشی در قبال رسید از مشتری دریافت می‌شود.

۲- با توجه به شرایط درج شده در این صفحه، اگر گارانتی گوشی معتبر باشد گوشی آیفون برای تشخیص، تعمیر یا تعویض به نماینده اپل در خارج از ایران ارسال می‌شود.

۳- مطابق با تشخیص کارشناس اپل، گوشی تعمیر، تعویض یا مرجوع می‌شود.

۴- این پروسه برای محصولات اپل حدود ۴۰ روز کاری می‌باشد.

۵- در پروسه تعویض کالا ممکن است کالای جدید با پارت نامبر (Part Number) متفاوت در هنگام خرید تعویض شود. (از نظر کیفیت سخت افزاری هیچ تفاوتی ببین پارت نامبرهای موجود نیست و این تفاوت به دلیل تعویض آیفون در شعب خاصی از اپل در کشورهای در دسترس شرکت اسپینانس تجارت نیکان (نیکان سرویس) می‌باشد.)

۶- بعد از تعویض دستگاه، پایان گارانتی دستگاه جدید تاریخ درج شده در کارت گارانتی اولیه می‌باشد.


سامسونگ

۱- مشکل توسط تکنسین شرکت نیکان سرویس بررسی و گوشی در قبال رسید از مشتری دریافت می‌شود.

۲- با توجه به شرایط درج شده در این صفحه، اگر گارانتی گوشی معتبر باشد گوشی سامسونگ برای تشخیص، تعمیر یا تعویض به کارشناس ارسال می‌شود.

۳- مطابق با تشخیص کارشناس سامسونگ گوشی تعمیر، تعویض یا مرجوع می‌شود.

۴- این پروسه برای محصولات سامسونگ حدود ۱۰ روز کاری می‌باشد.

۵- بعد از تعویض دستگاه، پایان گارانتی دستگاه جدید تاریخ درج شده در کارت گارانتی اولیه می‌باشد.


نوکیا

۱- مشکل توسط تکنسین شرکت نیکان سرویس بررسی و گوشی در قبال رسید از مشتری دریافت می‌شود.

۲- با توجه به شرایط درج شده در این صفحه، اگر گارانتی گوشی معتبر باشد گوشی نوکیا برای تشخیص، تعمیر یا تعویض به کارشناس ارسال می‌شود.

۳- مطابق با تشخیص کارشناس نوکیا گوشی تعمیر، تعویض یا مرجوع می‌شود.

۴- این پروسه برای محصولات نوکیا حدود ۱۵ روز کاری می‌باشد.

۵- بعد از تعویض دستگاه، پایان گارانتی دستگاه جدید تاریخ درج شده در کارت گارانتی اولیه می‌باشد.

راهنمای فعال‌سازی

1- ابتدا با سیم‌کارت خود کد دستوری #۷۷۷۷* را شماره‌گیری نموده و گزینه تماس را انتخاب کنید.

2- با ارسال عدد ۲، گزینه فعالسازی را انتخاب کنید.

3- شناسه (IMEI) دستگاه را وارد و ارسال کنید. (15 رقم بدون خط فاصله یا ممیز یا …)

4- شماره سیم‌کارتی که قصد فعالسازی دستگاه با آن سیم‌کارت را دارید، وارد کنید.

5- کد فعالسازی را وارد کنید. (عدد 6 رقمی درج شده روی کارت یا برچسب گارانتی)

6- پیغامی برای شما نمایش داده می‌شود که در آن شناسه (IMEI) و شماره سیم‌کارت وارد شده نمایش داده شده است. درصورتیکه اطلاعات این پیغام مورد تایید شما است، عدد ۱ را وارد نمایید.

7- در انتها پیغامی برای شما نمایش داده می‌شود که بیانگر فعالسازی موفق دستگاه با شناسه (IMEI) مربوطه، برای شماره سیم‌کارت ارائه شده است. این پیغام به صورت پیامکی نیز ارسال خواهد شد.

نظرسنجی و شکایات

قوانین استفاده

مشتری گرامی، از اینکه سایت نیکان سرویس را برای تامین کالاهای مجموعه خود انتخاب کرده‌اید صمیمانه سپاسگزاریم. ما تمامی تلاشمان را خواهیم کرد تا بهترین محصولات را با بهترین قیمت در اختیار شما قرار دهیم و تجربه‌ای خوب از خرید را برای شما به ارمغان بیاوریم. در راستای ایجاد شفافیت در خصوص تعهدات متقابل نیکان سرویس و شما مشتری گرامی، خواهشمندیم قوانین و مقررات زیر را به دقت مطالعه فرمایید و سپس نسبت به تکمیل مراحل ثبت نام و خرید اقدام نمایید.

دامنه سایت نیکان سرویس nikanservice.ir و کلیه زیردامنه‌های آن نظیر shop.nikanservice.ir مشمول این قوانین استفاده است.


قوانین عمومی

تمامی اصول اساسی حاکم بر فعالیت سایت nikanservice.ir منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان است و هر دو طرف نسبت به انجام تکالیف خود بر اساس قوانین جاری کشور متعهد هستند.

تمامی کالاهای موجود درسایت به صورت قانونی و رسمی وارد کشور شده و مجوزهای لازم از مراجع مربوطه دریافت شده است.

فعالیت‌های سایت تابع قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران است.

در صورتی که در آینده در قوانین مندرج، رویه‌ها و خدمات تغییراتی ایجاد شود، درهمین صفحه منتشر و به روزرسانی خواهد شد و شما توافق می‌کنید که استفاده مستمر شما از سایت nikanservice.ir به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.


تعریف مشتری همکار

به شخص یا شرکتی گفته می‌شود که در صنف موبایل فعالیت می‌کند، در بخش ثبت نام فرم‌های مربوطه را پر کرده است، مدارک مورد نیاز از قبیل جواز کسب و کارت ملی را آپلود کرده و مورد تایید مجموعه قرار گرفته است.

از آنجا که nikanservice.ir بخش خرید همکار دارد، مشتریان همکار به نام کاربری و رمز عبوری مختص خود وارد این بخش شده و بدیهی است که شرایط قیمت گذاری با مصرف کنندگان متفاوت است.


تعریف فروشنده

محصولات ارائه شده در سایت nikanservice.ir همگی به طور مستقیم توسط شرکت اسپینانس تجارت نیکان از مبادی رسمی و قانونی وارد شده است.

برای هر خرید از سایت فاکتور رسمی صادر می‌گردد؛ بدیهی است این فاکتورها به همراه اطلاعات مورد نیاز مربوطه در بازه‌های زمانی مشخص شده به مراجع ذیصلاح ارسال می‌شود.

قیمت کالاهای موجود در سایت طبق ضوابط و مقررات قیمت گذاری کالاهای وارداتی مصوب سازمان حمایت مصرف کنندگان و تولیدکنندگان است و کلیه قیمت‌ها به تایید سازمان حمایت مصرف کنندگان و تولیدکنندگان رسیده و حداکثر قیمت فروش مصرف کننده در سایت 124.ir ثبت شده است.

از آنجایی که به درخواست معاونت بازرگانی داخلی وزارت صنعت معدن و تجارت اطلاعات فروش کالاها روزانه و به صورت کامل به منظور کنترل و نظارت بر قیمت‌ها در اختیار سازمان حمایت مصرف کنندگان و تولید کنندگان و اتاق اصناف و امور بازرگانان قرار می‌گیرد، رعایت ضوابط و قیمت فروش الزامی است. بدیهی است مسئولیت عواقب ناشی از عدم رعایت موارد فوق به عهده فروشندگان خواهد بود.

قیمت درج شده وب سایت قطعی بوده و تحت هیچ عنوان اعم از نوسانات نرخ ارز یا افزایش هزینه‌های گمرکی یا تحریم یا هر عنوان دیگر قابل افزایش و یا کاهش نیست.

درشرایط خاص مثل فروش ویژه، احتمال لغو شدن سفارش به دلایلی مانند اتمام موجودی کالا وجود دارد و nikanservice.ir مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش جدید اقدام کند. بدیهی است در این شرایط مبلغ پرداختی مسترد خواهد شد.

مشتری متعهد می‌شود تمام حقوق دولتی از جمله عوارض، مالیات، بیمه و هر هزینه دولتی دیگر را برحسب مورد بر طبق قوانین جاری کشور پرداخت کند. بدیهی است مالیات بر ارزش افزوده بر اساس نرخ‌های تعیین شده توسط سازمان امور مالیاتی در فاکتورهای رسمی صادره توسط فروشنده لحاظ می‌گردد و خریدار موظف به رعایت آن است و به عبارت دیگر درصورت تغییر نرخ‌های ارزش افزوده در هرزمان توسط سازمان امور مالیاتی، نرخ های جدید اعمال و خریدار حق هیچ گونه اعتراضی نخواهد داشت.

nikanservice.ir مکلف است کلیه مبادلات و معاملات خود را طبق ماده 169 قانون مالیات‌های مستقیم به دارایی گزارش نموده و خریدار از این بابت هیچ گونه اعتراضی نخواهد داشت.

nikanservice.ir مکلف است کلیه مبادلات و معاملات خود را در سامانه طرح افق ثبت نماید و خریدار از این بابت هیچ گونه اعتراضی نخواهد داشت.

خریدار موظف است اجناس خریداری شده از nikanservice.ir را به قیمت مصوب که در سامانه 124.ir و روی کالا درج شده است به فروش برساند و مسئولیت‌های ناشی از فروش آن در محل فروشگاه و به هر شخص حقیقی و حقوقی به عهده خریدار خواهد بود و nikanservice.ir در این خصوص هیچ گونه مسئولیتی نداشته و نخواهد داشت.


ارتباطات الکترونیکی

آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در حساب کاربری یا پروفایل خود ثبت می‌کند تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های شرکت از طریق آن‌ها صورت می‌گیرد.

جهت اطلاع رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه یا جشنواره‌ها، امکان دارد nikanservice.ir برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید.

توجه داشته باشید که شماره پنل تنها شماره است که nikanservice.ir از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک ارسال می‍کند. همچنین برای این شماره امکان دریافت پیام‌های شما از طریق آن وجود ندارد.


سیاست‌های حریم شخصی

همه مطالب در دسترس از طریق nikanservice.ir هر یک از خدمات مثل متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، مواد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط nikanservice.ir جزئی از اموال nikanservice.ir حساب میشود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار Nikanservice.ir است.

هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی حق پیگرد قانونی را محفوظ می‌دارد.

در صورت استفاده از خدمات nikanservice.ir کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیت‌هایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام می‌گیرد به عهده کاربران است.

تنها مرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی این سایت nikanservice.ir و تمام زیردامنه‌های مربوط به آن است.


ثبت، پردازش و ارسال سفارش

روزکاری به معنی روز شنبه تا پنجشنبه هر هفته به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارش‌های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌شوند.

nikanservice.ir به مشتریان خود در هفت روز هفته و بیست و چهار ساعته امکان سفارش گذاری می‌دهد.

nikanservice.ir همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارشهای ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد؛ با این حال، در صورتی که موجودی محصولی در nikanservice.ir به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش گذاری حق باطل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه آن سفارش برای nikanservice.ir محفوظ است.

در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی 48 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.

nikanservice.ir مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش گیری جدید اقدام و فروش خود را متوقف کند. کلیه سفارش‌های ثبت شده قبل از توقف سفارش گیری، پردازش و ارسال می‌شود. حق قطع فروش کلیه یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای nikanservice.ir محفوظ است.

در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت nikanservice.ir حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام نشده توسط مشتری برای nikanservice.ir محفوظ است. nikanservice.ir وجوه دریافتی را ظرف مدت 48 ساعت کاری به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت مینماید.

افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی برای مشتری ایجاد نمی‌کند.


خسارت درهنگام حمل و نقل

nikanservice.ir همواره تلاش خود را می‌کند تا کلیه سفارشات در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان برسد. با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هریک از شرکت‌های حمل و نقل به این معنی است که بروز هرگونه حادثه در جریان حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است.

هنگام دریافت کالا، از صحت و سلامت فیزیکی کالا اطمینان حاصل کنید و در صورت وجود هر گونه ایراد ظاهری از تحویل آن خودداری نمایید. بدیهی است پس از تحویل کالا، مسئولیت هرگونه ایراد ظاهری و فیزیکی به عهده خریدار بوده و nikanservice.ir مسئولیتی در این زمینه نخواهد داشت.

شرایط گارانتی

دفتر مرکزی

 

خیابان حافظ بازار موبایل ایران طبقه زیر همکف پلاک 117 

48 -66761838 (021)

دفتر نمایندگی شمال تهران

 

تهران پارس، فلکه دوم، خیابان آبشار، کوچه سوم شرقی، پلاک 18

021-44545678